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Service Desk: First Level Support für Elektrische Sicherheit

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Die Rolle des Service Desks im First Level Support für Elektrische Sicherheit

Die Rolle des Service Desks im First Level Support für Elektrische Sicherheit

ektrische Sicherheit ist ein zentraler Bestandteil des Facility Managements, um Personen, technische Anlagen und Gebäude vor elektrischen Gefahren zu schützen. Dazu gehören die Prüfung und Wartung elektrischer Anlagen, die Überwachung von Schutzmaßnahmen, Fehlerstromschutz, Blitzschutz, Notstromversorgung und Sicherheitsbeleuchtung.

Mit diesen Aufgaben trägt der Service Desk maßgeblich zur Sicherheit und Zuverlässigkeit elektrischer Anlagen bei, ohne selbst in die Elektroinstallation oder -prüfung einzugreifen.

Erfassung und Eskalation von Störungen in elektrischen Anlagen

Eine sichere und zuverlässige Stromversorgung ist für den Betrieb eines Gebäudes essenziell. Der Service Desk nimmt Störungsmeldungen in elektrischen Systemen auf und eskaliert diese an die verantwortlichen Fachabteilungen.

Typische Störungsmeldungen in elektrischen Anlagen:

  • "Eine Steckdose oder ein elektrisches Gerät funktioniert nicht."

  • "Es gibt einen Stromausfall in einem Gebäudeteil."

  • "Ein Sicherungskasten zeigt eine Warnmeldung oder eine Sicherung ist gefallen."

  • "Es gibt sichtbare Schäden an einer elektrischen Leitung."

  • "Ein Notstromsystem oder eine Sicherheitsbeleuchtung funktioniert nicht."

Aufgaben des Service Desks:

  • Erfassung und Dokumentation von Störungen mit Standort- und Fehlerbeschreibung

  • Eskalation an Elektrofachkräfte oder externe Dienstleister

  • Bereitstellung von Status-Updates zu laufenden Störungsbehebungen

  • Unterstützung bei der Kommunikation mit betroffenen Abteilungen

Beispiel:

  • Schnelle Identifikation und Behebung elektrischer Störungen

  • Minimierung von Betriebsunterbrechungen durch gezielte Eskalation

  • Sicherung der Betriebssicherheit durch strukturierte Meldungen

Unterstützung bei regelmäßigen Prüfungen elektrischer Sicherheitseinrichtungen

Elektrische Anlagen müssen gemäß gesetzlichen Vorschriften (z. B. DGUV V3, DIN VDE 0105-100) regelmäßig geprüft werden. Der Service Desk unterstützt organisatorisch, ohne selbst Prüfungen durchzuführen.

Typische Anfragen zu elektrischen Prüfungen:

  • "Wann findet die nächste Prüfung nach DGUV V3 statt?"

  • "Welche elektrischen Anlagen müssen regelmäßig geprüft werden?"

  • "Welche elektrischen Geräte müssen einer Sicherheitsprüfung unterzogen werden?"

  • "Wer ist für die Durchführung der Prüfung zuständig?"

Aufgaben des Service Desks:

  • Kommunikation geplanter Prüfungen an betroffene Abteilungen

  • Bereitstellung von Informationen zu Prüfpflichten und Fristen

  • Verweis auf interne Elektrofachkräfte oder externe Prüfdienstleister

  • Eskalation bei fehlenden oder überfälligen Prüfungen an das Facility Management

Beispiel:

  • Erhöhung der Sicherheit durch Einhaltung von Prüfpflichten

  • Vermeidung von Ausfällen durch frühzeitige Kommunikation geplanter Prüfungen

  • Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Unterstützung bei der Nutzung von Notstromversorgung und Sicherheitsbeleuchtung

Einrichtungen wie USV-Systeme (Unterbrechungsfreie Stromversorgung), Notstromgeneratoren und Sicherheitsbeleuchtungen sind essenziell für die elektrische Sicherheit in Gebäuden. Der Service Desk unterstützt bei Fragen zur Nutzung und Funktionalität dieser Systeme.

Typische Anfragen zu Notstromversorgung und Sicherheitsbeleuchtung:

  • "Welche Bereiche sind an die Notstromversorgung angeschlossen?"

  • "Wie lange hält die Notbeleuchtung bei einem Stromausfall?"

  • "Wer ist für die Wartung der Notstromsysteme zuständig?"

  • "Wie kann ich prüfen, ob eine Notbeleuchtung funktioniert?"

Aufgaben des Service Desks:

  • Bereitstellung von Informationen zu Notstrom- und Sicherheitsbeleuchtungssystemen

  • Eskalation von Problemen mit Notstromanlagen oder Notleuchten

  • Kommunikation der Wartungsintervalle und Prüfzeiten

  • Unterstützung bei der Fehlermeldung zu USV-Anlagen und Generatoren

Beispiel:

  • Sicherstellung der Notstromversorgung in kritischen Situationen

  • Minimierung von Sicherheitsrisiken durch schnelle Problembehebung

  • Effiziente Koordination zwischen Facility Management und Technik-Teams

Unterstützung bei der Identifikation elektrischer Gefahren und Schutzmaßnahmen

Elektrische Sicherheit umfasst auch Präventionsmaßnahmen, um Unfälle durch elektrische Schläge, Überspannung oder Brandgefahren zu vermeiden. Der Service Desk unterstützt bei der Meldung und Dokumentation von Sicherheitsrisiken.

Typische Anfragen zu elektrischen Sicherheitsrisiken:

  • "Ein Kabel ist beschädigt – was soll ich tun?"

  • "Ein elektrisches Gerät wird ungewöhnlich heiß oder gibt Geräusche von sich."

  • "Welche Schutzausrüstung ist für Arbeiten an elektrischen Anlagen vorgeschrieben?"

  • "Wie funktioniert der Fehlerstromschutzschalter (FI-Schalter)?"

Aufgaben des Service Desks:

  • Erfassung und Eskalation von elektrischen Sicherheitsrisiken an das Facility Management

  • Bereitstellung von Informationen zu Schutzmaßnahmen und Sicherheitsrichtlinien

  • Kommunikation von elektrischen Gefahren an die zuständigen Abteilungen

Beispiel:

  • Vermeidung von Unfällen durch frühzeitige Erkennung von Gefahren

  • Erhöhung der Sicherheitsstandards durch gezielte Informationsbereitstellung

  • Schnelle Umsetzung von Schutzmaßnahmen zur Gefahrenabwehr

Kommunikation zwischen Facility Management, Elektrofachkräften und Nutzenden

Da der Service Desk keine eigenständige Elektroprüfung oder -wartung übernimmt, fungiert er als zentrale Schnittstelle zwischen Facility Management, Elektrotechnik und Gebäudenutzenden.

Aufgaben des Service Desks:

  • Erfassung und Nachverfolgung von Problemen in elektrischen Anlagen

  • Kommunikation geplanter Wartungsarbeiten an betroffene Abteilungen

  • Eskalation von elektrischen Störungen an Fachpersonal oder externe Dienstleister

  • Bereitstellung von Informationen zu elektrischen Sicherheitsvorgaben

  • Effiziente Zusammenarbeit zwischen Facility Management und Elektrofachkräften

  • Minimierung von Problemen durch strukturierte Kommunikation

  • Sicherung der Betriebsabläufe durch gezielte Informationsverteilung